Términos y condiciones de uso de Mercado Productivo

Mercado Productivo es una plataforma tecnológica que conecta a personas y empresas del sector primario —ganadería, insumos agropecuarios y servicios— para que publiquen ofertas, conversen y lleguen a acuerdos entre ellas.

Mercado Productivo no compra, no vende, no es dueño, no transporta ni custodia ningún animal, producto o servicio publicado, ni actúa como agente, comisionista, corredor o mandatario de ninguna de las partes. Mercado Productivo es un intermediario tecnológico: ofrece el espacio y las herramientas; las operaciones son entre los usuarios.

Mercado Productivo no recibe, retiene ni transfiere dinero entre usuarios. No hay cobro, carrito de pago, depósito en garantía ni devoluciones gestionadas por Mercado Productivo. El precio, la forma de pago y la entrega los acuerdan libremente las partes y se realizan fuera de la plataforma.

Mercado Productivo no cobra comisión sobre las operaciones entre usuarios. Los únicos pagos que Mercado Productivo recibe son los de sus propios planes de suscripción (cláusula T-9).

Cuando dos usuarios confirman en la plataforma los términos de una operación, se registra un trato abierto (un acuerdo entre ellos). Cuando la operación ocurre, se registra como trato concretado, ya sea porque ambas partes lo confirman o porque, pasado el plazo configurado sin objeción, la plataforma lo presume.

El registro de un trato es una constancia de lo que las partes declararon, no una garantía de Mercado Productivo. Los plazos de expiración y de presunción se muestran en la aplicación y pueden variar por configuración del país.

Mercado Productivo no es parte de esos acuerdos y no responde por su cumplimiento, por la calidad, cantidad, sanidad, legalidad o existencia de lo ofrecido, ni por la capacidad o veracidad de las partes.

Para usar las funciones más allá de ver publicaciones necesitas una cuenta. Debes:

• Tener la edad mínima de tu país (Parte V), que nunca es menor de 18 años, y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación válida de una empresa. Mercado Productivo es solo para mayores de edad: al registrarte declaras que cumples esa edad, y desactivaremos cualquier cuenta de un menor.
• Dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Custodiar el acceso a tu cuenta; eres responsable de lo que se haga con ella.
• Tener una sola cuenta por persona, salvo autorización expresa.

Tu nombre de usuario es público. Puedes elegir si tu cuenta es de persona o de empresa.

• Visitante (sin cuenta): ver publicaciones.
• Registrado: ver y guardar.
• Verificado (alcanzó el puntaje de verificación que exige el país): además, conversar, comprar y cerrar tratos. La verificación es gratuita.
• Con plan premium: además, publicar y vender, dentro de los límites de su plan.

Los límites (cantidad de publicaciones, fotos, vigencia, etc.) dependen del plan y del país, se muestran en la aplicación y pueden cambiar según la cláusula T-9.

La verificación de Mercado Productivo comprueba solo lo que declara cada punto de validación (por ejemplo, que el número de teléfono es tuyo, o que un documento de identidad fue revisado). No certifica la solvencia, honestidad, experiencia ni el cumplimiento sanitario o tributario de un usuario, ni la calidad de lo que ofrece. Una insignia o puntaje de verificación no es una recomendación ni una garantía de Mercado Productivo.

Quien publica declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• Tiene derecho a ofrecer lo publicado y lo que describe es verdadero.
• Cumple las Reglas de publicación y conducta (Parte II) y la normativa aplicable.
• Las fotos corresponden a lo ofrecido.

Las publicaciones pueden pasar por revisión antes de mostrarse y vencen al terminar la vigencia de su plan. Mercado Productivo puede rechazar, pausar o retirar publicaciones que incumplan este documento, citando la regla concreta.

La información de cada publicación es declarada por el vendedor. Mercado Productivo no verifica ni interviene en los medios de pago ni en la entrega.

La comercialización y movilización de animales está regulada por la autoridad sanitaria de cada país (Parte V) y demás normativa aplicable. Las obligaciones sanitarias y documentales —registro de predio, vacunación, certificados, guías de movilización y cualquier otro requisito— son responsabilidad exclusiva de las partes. Mercado Productivo no emite, valida ni tramita esos documentos.

Está prohibido ofrecer especies protegidas, en peligro, o cuya comercialización esté prohibida o restringida.

Publicar y vender requiere un plan premium. Todos los usuarios tienen además un plan gratuito básico.

• Precio y condiciones: se muestran antes de contratar, con impuestos incluidos cuando corresponda.
• Medios de pago: en las aplicaciones móviles, mediante la compra dentro de la aplicación de Apple o Google, bajo sus propias condiciones. Fuera de ellas, por los medios que Mercado Productivo informe (por ejemplo, transferencia bancaria y asignación manual).
• Factura: cada cobro de Mercado Productivo genera el comprobante tributario que exija la ley aplicable (Parte V) al correo que declares.
• Renovación y cancelación: las suscripciones compradas en una tienda se renuevan y cancelan desde esa tienda. Cancelar no requiere contactar a nadie; el plan sigue activo hasta el fin del período pagado.
• Reembolsos: las compras en tiendas se rigen por la política de reembolsos de la tienda. Para los demás pagos, lo que establezca la política publicada por Mercado Productivo y la ley de protección al consumidor de tu país (Parte V).
• Cambios en los planes: Mercado Productivo puede modificar los límites y capacidades de un plan. Si un cambio te perjudica, te avisaremos con anticipación razonable. Bajar un límite nunca borra ni desactiva lo que ya tenías; solo impide crear más hasta volver a estar dentro del límite.
• Precio: un cambio de precio se aplica desde la siguiente renovación, previo aviso.

Al terminar o revocarse un plan premium, la cuenta vuelve al plan gratuito; no se pierde la cuenta.

Las conversaciones sirven para negociar dentro de la plataforma. Para proteger a los usuarios de fraudes, los datos de contacto (teléfonos, cuentas bancarias, etc.) escritos en un mensaje pueden ocultarse automáticamente al destinatario.

Personal autorizado de Mercado Productivo puede leer una conversación cuando haya una denuncia, un indicio de fraude o infracción, o una obligación legal. Cada acceso exige un motivo escrito y queda registrado. Detalle en la Política de privacidad (P-7). El acceso del personal a las ubicaciones se explica en P-7A. Mercado Productivo también puede dejar una conversación en modo de solo lectura.

Tras un trato concretado, cada parte puede calificar a la otra. Las calificaciones se revelan cuando ambas partes califican o al vencer el plazo configurado, lo que ocurra primero.

Las calificaciones no se eliminan aunque elimines tu cuenta, ni las que dejaste a otros ni las que recibiste: son parte de la reputación de la otra persona. Se conservan sin datos que te identifiquen y aparecen como de "Usuario eliminado".

Registras tus ubicaciones (fincas, locales) para anclar tus publicaciones. La coordenada exacta de un predio nunca se muestra públicamente: se muestra una zona aproximada. Solo si tú marcas una ubicación como pública (por ejemplo, un local abierto a clientes), se muestra su dirección exacta.

Personal autorizado de Mercado Productivo puede consultar tus ubicaciones, públicas o privadas, para moderar, prevenir fraudes, atender denuncias y soporte, y cumplir requerimientos de autoridad. Ver la coordenada exacta de una ubicación privada exige un permiso específico y queda registrado (Política de privacidad, P-7A).

Debes cumplir las Reglas de publicación y conducta (Parte II). Mercado Productivo modera publicaciones, contenidos, conversaciones y calificaciones, recibe denuncias y aplica sanciones proporcionales según la Parte IV. Toda sanción cita la regla concreta que se incumplió y las sanciones graves son apelables.

Puedes denunciar desde la aplicación cualquier publicación, contenido, conversación, usuario o calificación. El denunciado nunca sabe quién lo denunció.

También puedes bloquear a otro usuario desde la conversación o desde su perfil. Mientras dure el bloqueo, ninguno de los dos ve las publicaciones ni el perfil del otro, y no pueden escribirse ni proponerse tratos; las propuestas pendientes entre ustedes se cancelan, pero los tratos ya confirmados siguen. El usuario bloqueado no recibe aviso. Puedes desbloquear cuando quieras desde Configuración.

La marca, el diseño y el software de Mercado Productivo pertenecen a LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ o a sus licenciantes. El contenido que subes sigue siendo tuyo; nos otorgas la licencia descrita en T-14B.

Mercado Productivo puede elaborar, publicar y compartir estadísticas agregadas y anonimizadas a partir de la actividad de la plataforma (por ejemplo, precios o volúmenes por zona), que no identifican a ninguna persona. Esas estadísticas pertenecen a LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ (Política de privacidad, P-5A).

Conservas la titularidad y los derechos sobre lo que subes. Declaras que tienes derecho a subirlo y que no infringe derechos de terceros (de autor, de imagen, de marca).

Para operar el servicio, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar o comprimir fotos), mostrar y distribuir tu contenido dentro de Mercado Productivo y en los enlaces para compartir publicaciones, y en la promoción del propio servicio donde se muestre como publicación de la plataforma.

La licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo las calificaciones que dejaste a otros (se conservan anónimas, ver T-11) y las copias que debamos guardar por obligación legal o para resolver reclamos.

Si crees que un contenido infringe tus derechos, escribe a [email protected] indicando el enlace, qué derecho se infringe y cómo acreditas ser su titular. Retiraremos el contenido si el reclamo es procedente, e informaremos a quien lo subió.

Mercado Productivo se ofrece tal como está disponible. Hacemos esfuerzos razonables para que funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. Podemos modificar o retirar funciones informándolo en la aplicación.

• Ingreso con otras cuentas: si ingresas con Google, Apple o Facebook, el uso de esa cuenta se rige además por las condiciones de ese proveedor. Mercado Productivo no controla esos servicios.
• Aplicaciones descargadas de la App Store de Apple: estos Términos son un acuerdo entre tú y LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ, no con Apple. LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ, y no Apple, es responsable de la aplicación, de su mantenimiento y soporte, de atender reclamos sobre ella (incluidos los de responsabilidad por producto, incumplimiento legal o de protección al consumidor) y de defender cualquier reclamo de un tercero por infracción de propiedad intelectual. La licencia para usar la aplicación es limitada, no transferible y para dispositivos Apple de tu propiedad o control, según las Reglas de uso de la App Store. Si la aplicación no cumple una garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que te reembolsará el precio pagado por la aplicación, si lo hubo; Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos ni figuras en listas de personas restringidas de ese gobierno. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer frente a ti.
• Google Play: las compras y descargas desde Google Play se rigen además por sus condiciones.

En la medida permitida por la ley aplicable, Mercado Productivo no responde por:

• Los acuerdos entre usuarios, su cumplimiento, pagos, entregas o daños derivados.
• La veracidad de lo que declaran los usuarios.
• El estado, sanidad o legalidad de animales, productos o servicios ofrecidos.
• Pérdidas por interrupciones del servicio ajenas a su control.

Nada en estos Términos limita derechos que la ley de protección al consumidor de tu país u otra norma imperativa te reconozcan y que no puedan renunciarse, ni excluye la responsabilidad de Mercado Productivo por dolo o culpa grave, o por los servicios que presta directamente (tus suscripciones).

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o la web, sin contactar a soporte.

• Por seguridad te pediremos que vuelvas a iniciar sesión.
• La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
• No puedes eliminarla mientras tengas un trato propuesto, abierto o en revisión: primero debes resolverlo, porque la otra persona depende de él.
• Qué se borra y qué se conserva sin identificarte está en la Política de privacidad (P-9).
• Eliminar la cuenta no anula una sanción vigente: si creas una cuenta nueva con el mismo teléfono o correo mientras la sanción siga vigente, la sanción se aplica a la cuenta nueva (P-9).

Mercado Productivo puede suspender o bloquear una cuenta como sanción, según la Parte IV.

Podemos actualizar estos Términos, incluida la sección de cualquier país. Cada versión queda registrada con su fecha, y guardamos qué versión aceptó cada usuario. Si un cambio es importante, te pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir operando (podrás seguir navegando) y te mostraremos un resumen de lo que cambió. Si no es importante, te lo notificaremos.

Aceptas recibir mensajes de servicio (seguridad, estado de tus publicaciones y tratos, sanciones, facturas) por la aplicación, correo o mensaje de texto. Los mensajes comerciales solo se envían si los autorizas expresamente, y puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

Estos Términos se rigen por la ley que indica la sección de tu país en la Parte V. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa a través de [email protected]; de no lograrse, son competentes los jueces que indica esa misma sección, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.

LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ · RUC 0900000051001 · AUTOPISTA ESTATAL E486, Daule, Guayas, Ecuador · [email protected] · y el canal de WhatsApp de soporte indicado en la sección Ayuda de la aplicación, cuando esté disponible. La representación de Mercado Productivo en cada país está en su sección de la Parte V.

Solo puedes publicar animales, productos o servicios que existen, que tienes derecho a ofrecer y que están disponibles. Pausa o retira la publicación cuando dejen de estarlo.

Raza, edad, peso, cantidad, estado productivo, marca, cobertura y demás datos deben ser verdaderos y no inducir a error. Si un dato es estimado, dilo.

Las fotos deben ser de lo que realmente ofreces (o de tu servicio o local), tomadas por ti o con derecho a usarlas. No se permiten fotos de otra publicación, de internet o de otro animal o producto.

El precio debe ser el real, en la modalidad indicada (por cabeza, por kilo, por arroba, etc.). No se permiten precios simbólicos o señuelo para atraer contactos, ni cambiar el precio en la conversación sin motivo razonable después de haberlo publicado.

Cada publicación va en la sección (comercio, tienda o servicios), mercado y categoría que le corresponden. No se permiten publicaciones duplicadas de lo mismo.

No incluyas teléfonos, correos, redes sociales, cuentas bancarias, enlaces ni códigos para contactarte fuera de Mercado Productivo en títulos, descripciones, fotos o perfil. En las conversaciones, estos datos pueden ocultarse automáticamente; intentar evadir ese ocultamiento (por ejemplo, escribiendo el número con letras o en partes) también incumple esta regla.

Está prohibido ofrecer:

• Especies silvestres, protegidas o en peligro, o sus partes y derivados.
• Animales, productos o insumos cuya comercialización esté prohibida o no autorizada en el país donde publicas, incluidos medicamentos veterinarios o agroquímicos sin registro.
• Animales robados o de origen que no puedas acreditar.
• Cualquier cosa ajena al sector del mercado donde publicas.

Quien ofrece animales o insumos regulados debe cumplir la normativa sanitaria y de movilización de su país (autoridad sanitaria en la Parte V) y contar con los documentos exigidos. No publiques animales en cuarentena, enfermos sin declararlo, ni de predios con restricción sanitaria vigente.

Está prohibido pedir anticipos para algo que no existe, suplantar pagos, enviar comprobantes falsos, pedir datos de acceso o códigos de verificación, o cualquier engaño para obtener dinero, bienes o datos.

Está prohibido hacerse pasar por otra persona, empresa, autoridad o por Mercado Productivo, usar documentos ajenos o falsos en la verificación, o mantener varias cuentas para evadir límites o sanciones.

Está prohibido el lenguaje ofensivo, los insultos, la discriminación, el acoso, las amenazas y la presión indebida a otros usuarios, en conversaciones, publicaciones, perfiles o calificaciones.

Las calificaciones deben reflejar la experiencia real del trato. Está prohibido ofrecer o exigir algo a cambio de una calificación, calificarse a uno mismo con otra cuenta, o usar una calificación para amenazar o tomar represalias.

Solo registra tratos que correspondan a acuerdos reales. Está prohibido crear tratos ficticios, confirmar o negar su ejecución falsamente, o usar el registro para inflar reputación.

En los espacios de contenido (noticias, consejos, eventos) no se publican ofertas comerciales disfrazadas. Las ofertas van como publicación.

Está prohibido cualquier contenido que involucre a menores de edad de forma sexual, riesgosa o explotadora, y usar la plataforma sin tener la edad mínima (T-4).

Está prohibido: extraer datos masivamente, usar programas automatizados sin autorización, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con el funcionamiento del servicio, y enviar mensajes masivos no solicitados.

Denuncia lo que creas que incumple estas Reglas. Denunciar de forma repetida y sin fundamento para perjudicar a alguien es una infracción y puede limitar temporalmente tu capacidad de denunciar.

Además de estas Reglas, debes cumplir la legislación del país donde operas aplicable a lo que ofreces y a cómo lo ofreces, incluidas las normas tributarias y de defensa del consumidor.

Todo lo que un usuario sube o escribe y que otros pueden ver: fotos, descripciones, nombre de usuario, foto de perfil, calificaciones y comentarios, y las piezas que se publiquen en los espacios de contenido. Las conversaciones privadas no son contenido público, pero están sujetas a las Reglas de la Parte II.

• Nítidas y que muestren lo ofrecido.
• Sin datos de contacto, marcas de agua con teléfonos o enlaces (R-6).
• Sin personas identificables que no hayan dado su consentimiento, y nunca menores (R-15).
• Sin violencia, maltrato animal ni contenido sexual.

Podemos procesar las fotos (recortar, comprimir, eliminar metadatos como la ubicación GPS) para proteger tu privacidad y el rendimiento.

Además de lo que prohíben las Reglas de la Parte II: contenido ilegal, violento, sexual, que promueva el maltrato animal, que difunda datos personales de terceros, o publicidad de productos o servicios ajenos a Mercado Productivo no autorizada.

Las piezas en los espacios de contenido deben ser informativas y útiles para el sector. Los contenidos patrocinados se identifican como tales. Las ofertas comerciales van como publicación, no como contenido (R-14).

El contenido puede revisarse antes o después de mostrarse, por denuncia o de oficio. Mercado Productivo puede rechazar, ocultar o retirar contenido que incumpla esta Parte, siempre indicando la regla incumplida. Si crees que fue un error, puedes corregirlo y reenviarlo, o apelar según la Parte IV.

• Toda sanción cita una regla: no se aplica ninguna sanción sin indicar la cláusula concreta del documento vigente (por ejemplo, "R-9").
• Proporcionalidad: la sanción depende de la gravedad, la reincidencia y el daño causado.
• Notificación: recibes aviso de cada sanción con la regla citada, su alcance y su duración.
• Registro: cada sanción queda registrada con quién la aplicó y por qué.

| Nivel | Sanción | Se revierte | |---|---|---| | 1 | Aviso con la regla citada | Queda sin efecto a los 90 días sin reincidencia | | 2 | Retiro de la publicación o contenido, con motivo y opción de corregirlo | Al corregirlo y ser aprobado | | 3 | Restricción parcial: no puedes publicar ni iniciar conversaciones, de 7 a 30 días | Al cumplirse el plazo | | 4 | Suspensión: tus publicaciones se pausan y no puedes operar | Al cumplirse el plazo o por apelación | | 5 | Bloqueo definitivo de la cuenta | Solo por decisión de la máxima autoridad de Mercado Productivo |

Sin pasar por los niveles anteriores, pueden sancionarse directamente con nivel 4 o 5: fraude comprobado (R-9), suplantación de identidad (R-10), contenido que involucre a menores (R-15), ofrecer especies prohibidas (R-7) y amenazas (R-11).

• Tus publicaciones pasan a pausadas, no se borran.
• Los tratos abiertos no se cancelan: se avisa a tu contraparte.
• Tus conversaciones quedan en solo lectura.
• Las calificaciones que emitiste permanecen.
• La suscripción activa no se reembolsa automáticamente; se evalúa al resolver la apelación.

Cualquier usuario registrado puede denunciar una publicación, contenido, conversación, usuario o calificación, eligiendo un motivo del catálogo. El denunciado nunca sabe quién lo denunció. El denunciante recibe aviso de que su denuncia se resolvió, sin el detalle de la sanción. Varias denuncias de personas distintas elevan la prioridad de revisión.

Puedes apelar toda sanción de nivel 3 o superior. Para niveles 1 y 2 puedes corregir el contenido y reenviarlo, o escribir a [email protected].

• Plazo: 15 días desde la notificación de la sanción.
• Cómo: desde la aplicación cuando la opción esté disponible o, mientras tanto, escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando la sanción y tus razones.
• Una apelación por sanción. Solo el bloqueo definitivo admite una segunda instancia.

• Resuelve una persona distinta de quien aplicó la sanción, con rango de administrador de país.
• Respondemos en 5 días hábiles con una resolución escrita y motivada: se confirma, se reduce o se revoca.
• Si se revoca, se restablece todo: publicaciones, plan y los días de suscripción perdidos.

Por ser irreversible, antes de ejecutar un bloqueo definitivo se te notifica y tienes el plazo de apelación para presentar tus razones. Mientras tanto, la cuenta puede permanecer suspendida para proteger a otros usuarios. Un bloqueo definitivo requiere la aprobación de dos personas autorizadas de Mercado Productivo.

Esta Política no limita tu derecho a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Si registraste tu cuenta en el Ecuador, o visitas su mercado, se aplica lo siguiente además de las Partes I a IV:

• Ley aplicable y jueces (T-20): las leyes de la República del Ecuador. Son competentes los jueces de Daule, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.
• Protección al consumidor (T-9, T-16): la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Autoridad sanitaria (T-8, R-8): la autoridad sanitaria (AGROCALIDAD).
• Edad mínima (T-4): 18 años.
• Comprobante de tus suscripciones (T-9): el comprobante electrónico exigido por el SRI.
• Representación de Mercado Productivo en Ecuador: LEONARDO RAFAEL LOZANO RUIZ, la empresa responsable (sede legal, P-1).

Puedes ejercer el derecho de devolución de una suscripción de Mercado Productivo dentro del término de quince (15) días posteriores a su contratación, por cualquier medio en que la hayas comprado, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En un servicio, la devolución se ejerce con la terminación inmediata de la suscripción, y te devolvemos el valor pagado en dinero, nunca con notas de crédito ni servicios compensatorios.

• Pagos directos a Mercado Productivo (por ejemplo, transferencia bancaria): escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y te devolvemos el dinero por el mismo medio.
• Compras dentro de la aplicación de Apple o Google: el cobro lo hizo la tienda, así que la devolución del dinero se tramita con ella. Si la tienda no te la concede dentro de ese término, escríbenos a [email protected] y la resolvemos.

Este derecho se refiere solo a lo que pagas a Mercado Productivo. Mercado Productivo no interviene en los pagos entre usuarios (T-2).

Puedes presentar un reclamo sobre el servicio de Mercado Productivo (tu cuenta o tus suscripciones) en [email protected]. Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la autoridad de defensa del consumidor del Ecuador.